Vì sao đơn hoàn tiền không được ghi nhận?
Đơn mua qua link Hoàn To thường hiện ở mục Đơn hàng của Hoàn To sau khoảng 1 ngày. Quá thời gian đó mà chưa thấy, bạn đối chiếu với các trường hợp sau.
1. Bấm link của người khác sau link Hoàn To
Mở Shopee qua Hoàn To rồi mà bạn còn bấm link mua hàng của người khác, ví dụ trong bình luận hay nhóm chat, thì đơn có thể không được ghi nhận cho Hoàn To.
2. Tự mở lại Shopee để đặt
Bạn đóng trang Shopee vừa mở, tự vào app Shopee tìm lại món rồi mới đặt, thì đơn có thể không được ghi nhận cho Hoàn To. Bạn nên đặt luôn trên trang Shopee vừa mở ra từ Hoàn To.
3. Đặt quá lâu sau khi bấm link
Shopee chỉ ghi nhận đơn cho Hoàn To nếu bạn đặt trong một khoảng thời gian sau khi bấm link. Khoảng này do Shopee đặt và có thể thay đổi.
Vì vậy, bạn chỉ nên mở Shopee qua Hoàn To khi đã sẵn sàng mua.
4. Mua lúc chưa đăng nhập rồi đổi máy
Đơn mua khi chưa đăng nhập gắn với trình duyệt lúc mua. Mua xong, bạn đăng nhập ngay trên chính trình duyệt đó thì tiền hoàn của đơn vào ví; đổi máy hoặc xoá dữ liệu trình duyệt trước khi đăng nhập thì đơn đó không có tiền hoàn.
5. Đơn bị huỷ hoặc trả hàng
Đơn bị huỷ, trả hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ, bị Shopee từ chối hay bị thu hồi hoa hồng thì không có tiền hoàn. Đơn bị huỷ hiện chữ "Đã huỷ" ở mục Đơn hàng.
Chưa thấy đơn thì làm gì
Bạn gửi thư tới hotro@hoanto.app trong vòng 90 ngày kể từ ngày đặt, kèm mã đơn Shopee để Hoàn To tra nhanh.
Hoàn To báo đã nhận thư trong 3 ngày làm việc và trả lời trong 15 ngày làm việc. Việc cần hỏi lại Shopee có thể lâu hơn, tối đa 45 ngày làm việc, và Hoàn To báo tiến độ cho bạn.